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Stress au travail : comment le prévenir ?
Course contre le temps, surcharge de travail, culture de la performance, interruptions fréquentes, multitasking, invasion des emails, changements incessants… Quel que soit leur secteur d'activité, les salariés subissent un stress régulier qui les fragilise et impacte la performance des entreprises.
Qu’est-ce que le stress ? Pourquoi y remĂ©dier et quelles actions de prĂ©vention dĂ©velopper ? 51şÚÁĎ vous dĂ©livre ses conseils.
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Qu’est-ce que le stress lié au travail ?
Selon l'OIT, le stress est la rĂ©ponse physique et Ă©motionnelle nocive causĂ©e lorsqu'il y a un dĂ©sĂ©quilibre entre la perception qu’a un individu des exigences que lui impose son environnement et la perception qu’il a de ses propres capacitĂ©s et ressources pour y faire face.Ěý
Le stress est une rĂ©action normale de notre organisme pour faire face Ă une menace ou un enjeu ponctuel - comme un nouveau travail, une prise de parole en public ou une situation inattendue.Ěý
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Stress ponctuel vs stress chroniqueĚý
Alors que l'individu est capable de gĂ©rer cette pression Ă court terme (qualifiĂ©e de stress ponctuel ou aigu), il Ă©prouve en revanche de grandes difficultĂ©s Ă surmonter une exposition prolongĂ©e ou rĂ©pĂ©tĂ©e Ă des pressions intenses : c’est ce qu’on appelle le stress chronique.Ěý
Ce type de stress qui s’installe dans la durée s’accompagne de 3 phases : l’alarme (notre organisme se prépare à combattre ou à fuir), la résistance (si la situation persiste, il puise dans les ressources énergétiques), et enfin l’épuisement (en cas de stress prolongé, notre organisme épuisant toutes ses ressources, se dérègle et s’effondre). Sans intervention, le stress conduit à un épuisement professionnel, le burn out.
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Quand la crise sanitaire aggrave le stress
Selon le baromètre d’OpinionWay et Empreinte Humaine de juin 2022, les salariĂ©s jugent le climat de travail plus difficile depuis la crise sanitaire : 43 % des collaborateurs affirment que leurs collègues sont plus individualistes qu’avant ; 59 % Ă©voquent une augmentation de la charge de travail, parfois favorisĂ©e par le tĂ©lĂ©travail et le contexte de crise. Enfin, ils sont 39 % Ă dĂ©clarer qu’on leur donne des objectifs sans donner le sens ni l’utilitĂ©.ĚýĚý
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Le stress liĂ© au travailĚý : quels enjeux ?
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La détérioration de la santé des collaborateurs
Quels que soient la taille de l’entreprise, le secteur d’activité ou le type d’emploi, le stress peut potentiellement affecter tout lieu de travail et tout collaborateur. Même si les individus peuvent réagir de manière différente à des situations de stress similaires, ou selon les différents moments de leur vie, on note généralement les effets néfastes suivants sur la santé :
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- Anxiété, irritabilité, déprime
- Apathie, perte d’intérêt envers le travail
- Troubles du sommeil
- Fatigue
- Difficulté à se concentrer
- Tension musculaire, maux de tĂŞte
- Problèmes gastriques
- Retrait social
- Perte de désir sexuel
- Abus d’alcool ou de drogue
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Les autres enjeux de la prĂ©vention du stressĚý
Rappelons que conformément aux , l’employeur est dans l’obligation de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés.
Par ailleurs, à ces répercussions sur la santé, s’ajoute également un coût économique pour l’entreprise exorbitant : 2 à 3 milliards par an en France selon l’, et jusqu’à 617 milliards en Europe selon les estimations de l'
En effet, le stress s’accompagne d’un cortège de dysfonctionnements impactant non seulement la productivité de l’entreprise (accidents du travail, absentéisme, augmentation des erreurs, burn out, démotivation…) mais aussi son image et sa marque employeur (climat social altéré, augmentation du turnover, difficultés de recrutement…).
Or, le retour sur investissement des politiques de prévention est loin d’être négligeable. Martin Richer, consultant en Management & RSE dans son sur ce qui se fait en Europe, mentionne une étude de l’OPPBTP (Organisme professionnel de prévention du bâtiment et des travaux publics) sur “La dimension économique de la prévention”, qui fait état d’un rapport moyen bénéfices-coûts de 2,19 ; en 2014, l’, mentionnait même que : “pour chaque euro dépensé dans un programme de promotion et de prévention de la santé, le retour sur investissement pouvait atteindre jusqu’à 13,62 € net” (données Europe). D’où l’intérêt d’agir !
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Comment prĂ©venir le stress ?Ěý
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La meilleure stratégie consiste à mettre en place une politique de prévention, en vue de s'attaquer directement aux facteurs de risques et de mieux armer vos collaborateurs face au stress.
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Sensibilisez vos collaborateurs Ă la notion de stresseurs
Aidez vos salariĂ©s Ă identifier les agents stresseurs, responsables des pressionsĚý quotidiennes ou des agressions auxquelles ils sont exposĂ©s.
Ces derniers peuvent ĂŞtre :
- externes (hors de notre contrôle) comme la survenue d’une situation qui vient changer notre vie, le fait de devoir affronter quelque chose qui nous rend anxieux : une réorganisation, une fusion de services, une perte d’emploi…
- internes (sur lesquels on peut agir) : le fait d’être très exigeant envers soi-même, perfectionniste, de se mettre tout seul la pression, ou encore de ne pas prendre en compte ses besoins, de toujours donner la priorité aux autres, de ne pas s’affirmer, et ne pas savoir “dire non” face à trop de sollicitations.
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Sensibilisez vos managers aux facteurs de stress au travail
Il est primordial de sensibiliser vos managers à la compréhension du stress et aux facteurs qui en sont la cause afin de contribuer à améliorer l’organisation du travail. Selon le rapport Gollac, il existe six grandes familles de facteurs de stress :
- L’intensité et le temps de travail : exigences excessives de travail, complexité du travail, difficultés de concilier vie professionnelle et personnelle…
- Les exigences émotionnelles : tensions avec les clients, obligation de cacher ses émotions…
- Le manque d’autonomie : procédures trop rigides, sous-utilisation des compétences…
- Les rapports sociaux de travail dégradés : conflit entre collègues et/ou l’encadrement, manque de reconnaissance…
- Les conflits de valeurs : conflit éthique (devoir faire des choses que l’on désapprouve), qualité empêchée (ne pas avoir les moyens de faire correctement son travail)…
- L’insécurité de la situation de travail : peur de perdre son emploi, incertitude sur l’avenir de son métier…
En formant vos managers à des pratiques managériales bienveillantes, vous instaurez un environnement de travail favorisant le bien-être. Fixer des objectifs Smart (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis), encourager les initiatives de chacun, accorder le droit à l’erreur, organiser des temps d'échanges réguliers, pratiquer des feedbacks systématiques, reconnaître l’investissement de chacun, ou encore développer une relation de confiance avec son équipe et la soutenir sont autant de bonnes pratiques à adopter qui visent l’épanouissement des collaborateurs !
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Améliorez la protection de vos collaborateurs face au stress
Accompagnez vos collaborateurs avec des programmes de santé mentale personnalisés qui favorisent leur bien-être et une meilleure conciliation vie privée-vie personnelle. Objectif ? Leur apprendre à :
- prioriser leurs tâches ;
- déléguer ;
- ne pas surréagir et relativiser en vue d’éviter les conflits ;
- s’accorder des temps de pause dans la journée ;
- travailler sur leur peur de décevoir ;
- savoir exprimer Ă leur manager une trop forte charge de travail ;
- avoir une meilleure hygiène de vie (sport, sommeil, alimentation…)
- intégrer des activités extraprofessionnelles qui leur plaisent ;
- etc.
La prĂ©vention du stress repose sur la prise de conscience et la comprĂ©hension du stress au travail par les employeurs comme les collaborateurs. Un accompagnement complet, tant au niveau individuel que collectif est la clĂ© d’une bonne sensibilisation. Vous facilitez ainsi le dĂ©ploiement d’une culture du care, la mise en place de facteurs de protection Ă l'Ă©chelle individuelle, ainsi que la diffusion de bonnes pratiques managĂ©riales et organisationnelles.Ěý
51şÚÁĎ vous aide Ă intĂ©grer la santĂ© mentale au coeur de votre entreprise.
Pour en savoir plus : www.holivia.fr
